Αριθμ. 1027/004 

ΦΕΚ Β 2705-01.06.2022

Κανονισμός για τον καθορισμό των δεικτών ποιότητας και των στόχων επίδοσης στην παροχή Καθολικής Υπηρεσίας. 

H ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ 

ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ (ΕΕΤΤ) 

Αφού έλαβε υπόψη: 

1. Τον ν. 4727/2020 «Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) - Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό Δίκαιο της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις» (Α’ 184), ιδίως τα στοιχεία ιβ, κδ, κζ και λγ της παραγράφου 2 του άρθρου 113, την παράγραφο 1 του άρθρου 192, το άρθρο 195, τις παρ. 2 και 3 του άρθρου 230, καθώς και το Παράρτημα Χ αυτού, 

2. τον ν. 4070/2012 «Ρυθμίσεις Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, Μεταφορών, Δημοσίων Έργων και άλλες διατάξεις», (Α’ 82), ως ισχύει, ιδίως τα άρθρα 6 έως 11 και 12 στοιχεία κθ, 

3. την υπουργική απόφαση υπ’ αρ. 7435 ΕΞ 2022/ 28-02-2022 «Καθορισμός του περιεχομένου της Καθολικής Υπηρεσίας, του εύλογου αιτήματος, των προϋποθέσεων, των κριτηρίων επιλογής και της διαδικασίας για τον καθορισμό επιχείρησης ή επιχειρήσεων που υπέχουν υποχρέωση παροχής Καθολικής Υπηρεσίας» (Β’ 1297), 

4. την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 922/3/24-05-2021 «Διεξαγωγή Δημόσιας Διαβούλευσης αναφορικά με τον καθορισμό των δεικτών ποιότητας υπηρεσιών της Καθολικής Υπηρεσίας και των στόχων τους και εναρμόνιση του πλαισίου αυτών στο ν. 4727/2020», 

5. την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 40853/10-06-2021 «Παράταση προθεσμίας υποβολής απαντήσεων στη Δημόσια Διαβούλευση της ΕΕΤΤ αναφορικά με τον καθορισμό των δεικτών ποιότητας υπηρεσιών της Καθολικής Υπηρεσίας και των στόχων τους και εναρμόνιση του πλαισίου αυτών στο ν. 4727/2020», 

6. την απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 1027/3/18-04-2022 «Έγκριση Αποτελεσμάτων Δημόσιας Διαβούλευσης αναφορικά με τον με τον καθορισμό των δεικτών ποιότητας υπηρεσιών της Καθολικής Υπηρεσίας και των στόχων τους και εναρμόνιση του πλαισίου αυτών στο ν. 4727/2020», 

7. την υπό στοιχεία ΕΕΤΤ 36043 /14-04-2022 εισήγηση της αρμόδιας Υπηρεσίας της ΕΕΤΤ, 

8. το γεγονός ότι από την παρούσα δεν προκαλείται δαπάνη σε βάρος του κρατικού προϋπολογισμού ούτε σε βάρος του προϋπολογισμού της ΕΕΤΤ και ύστερα από προφορική Εισήγηση των Προέδρου και Αντιπροέδρου της ΕΕΤΤ (Καθηγητή Κωνσταντίνου Μασσέλου και Καθηγητή Δημήτριου Βαρουτά), αποφασίζει: Εκδίδει τον Κανονισμό για τον καθορισμό των δεικτών ποιότητας και των στόχων επίδοσης στην παροχή Καθολικής Υπηρεσίας, οι διατάξεις του οποίου έχουν ως ακολούθως: 

Κανονισμός για τον καθορισμό των δεικτών ποιότητας και των στόχων επίδοσης στην παροχή Καθολικής Υπηρεσίας 

Άρθρο 1 

Σκοπός 

Σκοπός της παρούσας είναι ο καθορισμός των δεικτών ποιότητας και των στόχων επίδοσης στην παροχή Καθολικής Υπηρεσίας, ο προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών και ο προσδιορισμός του τρόπου δημοσίευσής τους για τις επιχειρήσεις που υπέχουν υποχρεώσεις Καθολικής Υπηρεσίας. 

Άρθρο 2 

Καθορισμός Δεικτών Ποιότητας και στόχων επίδοσης 

1. Η ΕΕΤΤ καθορίζει τους δείκτες ποιότητας και τους στόχους επίδοσης σύμφωνα με το Παράρτημα της παρούσας για τις επιχειρήσεις που υπέχουν υποχρεώσεις Καθολικής Υπηρεσίας. Ο πάροχος Καθολικής Υπηρεσίας υποχρεούται να παρέχει τις υπηρεσίες, ανταποκρινόμενος στους ως άνω στόχους, σύμφωνα με τους δείκτες, ορισμούς και μεθόδους μέτρησης που αναφέρονται στο Παράρτημα Ι της παρούσας. 

2. Οι δείκτες ποιότητας και οι στόχοι που θέτει κατά τα ως άνω η ΕΕΤΤ δύνανται να αναθεωρούνται με απόφαση της ΕΕΤΤ, η οποία θα ισχύει για το επόμενο από τη δημοσίευσή της ημερολογιακό έτος. 

Άρθρο 3 

Προσδιορισμός περιεχομένου και μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών και τρόπος δημοσίευσής τους 

1. Οι τιμές των δεικτών ποιότητας του Παραρτήματος Ι που μετράει ο πάροχος Καθολικής Υπηρεσίας δημοσιεύονται σύμφωνα με τον Πίνακα του Παραρτήματος ΙΙ της παρούσας. Στην περίπτωση που κατά τον υπολογισμό των δεικτών δεν ακολουθείται επακριβώς η προβλεπόμενη μεθοδολογία μέτρησης σύμφωνα με τα οριζόμενα στο Παράρτημα Ι της παρούσας, ο Πάροχος Καθολικής 

Υπηρεσίας υποχρεούται να αιτιολογεί πλήρως τις όποιες τυχόν αποκλίσεις αναφέροντας τούτο με τη μορφή σχολίων στο αντίστοιχο πεδίο του Πίνακα του Παραρτήματος ΙΙ της παρούσας. Οι ανωτέρω αποκλίσεις αποτυπώνονται σε ετήσια έκθεση Καθολικής Υπηρεσίας, όπως αυτή υποβάλλεται από τον Πάροχο Καθολικής Υπηρεσίας στην ΕΕΤΤ, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 10 της υπό στοιχεία 7435 ΕΞ 2022/28-02-2022 (Β' 1297) υπουργικής απόφασης. 

2. Οι πληροφορίες της παραγράφου 1 δημοσιεύονται σε ετήσια βάση εντός τριών μηνών από την λήξη του έτους στο οποίο αναφέρονται και διαβιβάζονται στην ΕΕΤΤ σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 10 της υπό στοιχεία 7435 ΕΞ 2022/28-02-2022 υπουργικής απόφασης. 

3. Οι πληροφορίες της παραγράφου 1του παρόντος άρθρου δημοσιεύονται από τον πάροχο Καθολικής Υπηρεσίας σε εμφανές σημείο στην ιστοσελίδα του. 

4. Ο πάροχος Καθολικής Υπηρεσίας υποχρεούται να καθιστά διαθέσιμες τις ως άνω πληροφορίες στην ιστοσελίδα του, σε μορφή που είναι σαφής, κατανοητή, μηχανικώς αναγνώσιμη και προσβάσιμη σε τελικούς χρήστες με αναπηρίες σύμφωνα με το ενωσιακό δίκαιο για την εναρμόνιση των απαιτήσεων προσβασιμότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών. 

Άρθρο 4 

Τελική Διάταξη 

Από την έναρξη ισχύος της παρούσας καταργείται η απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ 472/170/21-03-2008 (Β’885) και οι τροποποιητικές αυτής αποφάσεις της ΕΕΤΤ, ΑΠ 697/15/18-07-2013 (Β’1876) και ΑΠ 961/2/12-10-2020 (Β’ 5149). 

Άρθρο 5 

Έναρξη Ισχύος 

Η έναρξη ουσιαστικής ισχύος της παρούσας άρχεται από τη θέση σε ισχύ της απόφασης ορισμού του παρόχου καθολικής υπηρεσίας, κατά τις διατάξεις του ν. 4727/2020.

Η απόφαση αυτή και τα Παραρτήματα αυτής, τα οποία αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα της, να δημοσιευθούν στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως.

Μαρούσι, 18 Απριλίου 2022

O Πρόεδρος
ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΜΑΣΣΕΛΟΣ