Απευθύνεται: 
- Διευθυντές τμήματος εξυπηρέτησης πελατών 
- Πωλητές 
- Λειτουργοί τμημάτων πωλήσεων και μάρκετινγκ 
- Επόπτες προσωπικού πωλήσεων και μάρκετινγκ 
- Σύμβουλοι εξυπηρέτησης πελατών 
- Προσωπικό τηλεφωνικών κέντρων 

Σκοπός Προγράμματος: Να δώσει πρακτικά εργαλεία και μεθόδους που θα τους βοηθήσουν να αποκτήσουν δεξιότητες θετικής προσέγγισης του πελάτη. Να γνωρίζει πώς να του δώσει την πιο ποιοτική και επαγγελματική εξυπηρέτηση έτσι ώστε να μείνει ικανοποιημένος από το προϊόν αλλά και από τη διαπροσωπική προσέγγιση. 

Εισηγητές: 
Εξειδικευμένος Εισηγητής
Κάτοχος δύο μεταπτυχιακών τίτλων στην Χρηματοοικονομική Διοίκηση & στην Διοίκηση Επιχειρήσεων με ειδίκευση στην Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και στις πωλήσεις 


ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ: 
1. Βασικές αρχές στην εξυπηρέτηση πελατών 
a.Κατανόηση των τύπων πελατών και η σημασία της εξυπηρέτησης του πελάτη 
b.Χτίσιμο σχέσεων επικοινωνίας με τους πελάτες 
c.Ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών – ξεπέρασμα των προσδοκιών τους 
2. Οι δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών 
a.Ανάπτυξη δεξιοτήτων 
b.Παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών 
c.Επίλυση προβλημάτων των πελατών 
3.Η διαχείριση των πελατών 
a.Αναγνώριση των βασικών αρχών στην διαχείριση ανικανοποίητων πελατών 
b.Διαχείριση θυμωμένων πελατών 
c.Μείωση της πίεσης από την εξυπηρέτηση πελατών 
4.Επικοινωνία με τους πελάτες 
a.Η σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας 
b.Παροχή καλής τηλεφωνικής εξυπηρέτησης 
c.Αποτελεσματικά μηνύματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας 
Μετά τη λήξη του προγράμματος αναμένεται ότι οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να επιτυγχάνουν τα πιο κάτω: 
- Βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών 
- Εκμάθηση σύγχρονων τεχνικών εξυπηρέτησης 
- Κατανόηση των αναγκών του πελάτη, έτσι ώστε αυτός να λαμβάνει αυτό που πραγματικά θέλει 
- Ελαχιστοποίηση των λαθών 
- Διαχείριση παραπόνων των πελατών 
- Δημιουργία καλύτερων και πιο προσωπικών σχέσεων με τους πελάτες 
- Δημιουργία ικανοποίησης προσωπικού και πελατών 
- Η επιχειρηματική αλλά και ανθρώπινη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση 
- Η προσωπικότητα των πελατών 
- Τεχνικές για αποτελεσματικές συνδιαλέξεις 
- Η επιχειρηματική και η ανθρώπινη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση, η προσωπικότητα πελατών Τεχνικές για αποτελεσματικές συνδιαλέξεις 


ΕΠΙΔΟΤΕΙΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟΝ Ο.Α.Ε.Δ.
 
  
 
ΤΟΠΟΣ:Εκπαιδευτικό Κέντρο Epsilon Business Training, Λ. Συγγρού 120 
(100μέτρα από το Μετρό, στάση Συγγρού-Φιξ, έξοδος Δράκου), Αθήνα 
 
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ:ΔΕΥΤΕΡΑ 15 & ΤΡΙΤΗ 16 & ΤΕΤΑΡΤΗ 17 ΙΟΥΝΙΟΥ 2015 (17:00 - 21:00) 
 
ΚΟΣΤΟΣ:Για τα μέλη του Epsilon Network & τους συνδρομητές του ΕΨΙΛΟΝ 7: 220.00€ 
Για μη-μέλη: 250.00€ 
 
 
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ:* Ειδικές τιμές: -Για 2 συμμετέχοντες και πάνω -Για όλους τους Gold πελάτες μας 
Τηλ: 211 5007000, Fax: 211 5007070 
E-mail:asem@epsilontraining.gr