Απευθύνεται: Σε στελέχη επικεφαλής τμημάτων πωλήσεων (διευθυντές, περιφερειακούς διευθυντές, επιθεωρητές με επαρκή εργασιακή εμπειρία) καθώς και σε στελέχη που έρχονται σε επαφή με πελάτες (τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, τμήμα marketing) 

Σκοπός Προγράμματος: Να δώσει στα στελέχη των πωλήσεων τις γνώσεις για να ανταπεξέλθουν με επιτυχία στα συνεχώς εναλλασσόμενα δεδομένα της αγοράς καθώς και να τα βοηθήσει να βελτιστοποιήσουν την οργάνωση και τη διοίκηση του τμήματος τους 

Εισηγητές: 
ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟΣ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ
Πτυχιούχος της Α.Σ.Ο.Ε.Ε., κάτοχος δύο μεταπτυχιακών τίτλων στην Χρηματοοικονομική Διοίκηση & στην Διοίκηση Επιχειρήσεων με ειδίκευση στο Marketing και στις πωλήσεις 


ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ: 
1. Η προσωπική πώληση 
- Αρχές και τεχνικές επικοινωνίας 
- Διαπραγμάτευση 
- Χειρισμός αντιρρήσεων και συγκρούσεις 
- Παραδοσιακή σχέση 
- Σχέση συνεργασίας 
2. Ο σχεδιασμός 
- Ανάλυση αγοράς 
- Ανάλυση χαρτοφυλακίου πελατών (Επιλογή & Βελτιστοποίηση) 
- Στρατηγικός Σχεδιασμός 
- Στοχοθέτηση 
3. Οργάνωση και Διοίκηση Διεύθυνσης πωλήσεων 
- Σχεδιασμός περιοχών 
- Οργάνωση δύναμης πωλήσεων 
- Επιλογή πωλητών 
- Πρόσληψη πωλητών 
- Εκπαίδευση πωλητών 
- Ατομική προετοιμασία πωλητή 
- Προγραμματισμός χρόνου 
- Οργάνωση περιοχής 
- Αναφορά / Αξιολόγηση ενεργειών 
- Υποκίνηση 
- Αξιολόγηση 
- Αμοιβές και κίνητρα 
- Ανάλυση φόρτου εργασίας 
4. Διαχείριση σημαντικών πελατών (Key account management) 
- Προσέγγιση 
- Σχέσεις 
- Λειτουργίες 
5. Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών 
- Εξυπηρέτηση μετά την πώληση 
- Παράπονα πελατών 
- Χειρισμός παραπόνων 
- Τμήμα υποστήριξης πωλήσεων 


ΕΠΙΔΟΤΕΙΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟΝ Ο.Α.Ε.Δ.
 
  
 
ΤΟΠΟΣ:Εκπαιδευτικό Κέντρο Epsilon Business Training, Λ. Συγγρού 120 
(100μέτρα από το Μετρό, στάση Συγγρού-Φιξ, έξοδος Δράκου), Αθήνα 
 
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ:ΔΕΥΤΕΡΑ 25 & ΤΕΤΑΡΤΗ 27 & ΠΕΜΠΤΗ 28 ΜΑΙΟΥ 2015 (17:00 - 21:00) 
 
 
ΚΟΣΤΟΣ:Για τα μέλη του Epsilon Network & τους συνδρομητές του ΕΨΙΛΟΝ 7: 220.00€ 
Για μη-μέλη: 250.00€ 
 
 
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ:* Ειδικές τιμές: -Για 2 συμμετέχοντες και πάνω -Για όλους τους Gold πελάτες μας 
Τηλ: 211 5007000, Fax: 211 5007070 
E-mail:asem@epsilontraining.gr